广铁集团９月２０日将在常德启用电话订票系统

　　从９月２０日上午７时开始，广铁集团在湖南地区将正式启用电话订票系统，全省各地旅客只要拨打铁路电话订票热线：９６０２００８８和　９５１０５１０５，即可预订当地火车站各次旅客列车车票，不必再排队苦等了。

　　１４个火车站可电话订票

　　即将开通电话 订票业务的有长沙、株洲、岳阳、衡阳、娄底、邵阳、永州、郴州、耒阳、常德、益阳、怀化、吉首、张家界等１４个火车站。届时，全省将有７２００门电话可以同时购票，相当于在全省增加了７２００个售票窗口。

　　优先于窗口２天售票

　　电话订票可提前预订４－８天车票（含当天，１－３天车票不能预订），优先于窗口售票２天。例如：９月２０日可预订９月２３日－２７日的车票。

　　湖南地区电话订票受理时间为每天７：００－２０：００，旅客可凭有效身份证在１４个车站客流吸引区域或票额共享区域（按电话区号分）范围内，一次预订不超过３张的同日期、同车次、同席别的车票。例如：电话区号同为０７３０的岳阳市、岳阳县、临湘市、湘阴县、华容县、平江县、汨罗市均可预订岳阳车站各次旅客列车的车票。

　　须在次日内取票

　　电话订票取票时间为每天８：００－２１：００。订票成功后，系统会告诉您一个定单号码，请务必做好记录，并于次日２１：００前到铁路部门对外公布的取票点凭有效证件和定单号码取票，否则所订车票将自动取消，取消后的车票自动返回公共网。

　　拨打订票电话按市话计费

　　据铁通相关负责人介绍，用固定电话本地拨打订票电话按普通市话费收费，即：前３分钟２毛钱，之后每分钟收１毛钱。使用手机拨打本地订票电话，按移动拨打市话收费，漫游的手机按国家标准另外收取漫游费。

　　本地取票不另收费

　　如果在本地取票，不需要加收火车票以外的任何费用，如是异地取票则需按国家规定加收５元。

　　每张身份证最多订３张票

　　湖南地区铁路电话订票系统具备“简易订票”和“普通订票”两种订票功能，可订票种包括全票、小孩票，两种方式均需要身份证订票。

　　简易方式只能订座位票

　　选择简易订票方式，旅客只能订座位票（含无座席，不能订小孩票），不能选择车次，由系统按照旅客输入的条件自动匹配车次，但是这种方式操作简便，成功率高。只需要预定座位票而且对车次没有特别要求的旅客，建议使用简易订票流程。旅客选择简易订票时，只需输入乘车站电话区号、４位乘车日期、到站电话号码区号、订票张数和身份证号码共５项内容即可。

　　选择普通订票，旅客可以选择车次和席别，例如硬座、软座、硬卧、软卧。但这种方式操作较复杂一些，而且订票成功率也比简易订票低一些。（两种订票方式的具体操作均按电话提示音进行，流程举例附后。）

　　在操作过程中，如果连续提示３次您没有按键输入，或连续三次输入错误，或者操作超过１０分钟，系统都将自动挂断电话。订票成功后可凭订单号码和证件号码，拨打订票电话查询订票内容或取消订单。

　　只能用本地电话订票

　　本地能够拨打外地的订票电话吗？答案是不能。按铁路部门规定，无论是固定电话还是手机，都只能拨打本地的电话订票号码，手机漫游时，也只能拨打所在漫游地区的订票电话。

　　例如：长沙的电话区号是０７３１，衡阳的电话区号是０７３４，旅客如果在长沙就无法打通衡阳的订票电话号码。如果确实需要订衡阳站的火车票，可委托在衡阳地区的朋友们帮忙打电话订票。

　　为方便旅客购票，铁路部门规定在同一区域（按电话号区分）范围内指定的火车站，电话订票可以通订通取。如：宁乡县和长沙市的电话区号都是０７３１，属同一区域，在宁乡县订好长沙站的火车票后，可在长沙火车站或者宁乡火车站购票。

　　扼制“黄牛党”的空间

　　电话订票能不能从根本上杜绝“黄牛党”？广铁集团公司常务副总经理李科烈话说得相当坦诚：“从根本上杜绝还不可能，但是能够有效地扼制‘黄牛党'的生存空间，将‘黄牛党'湮没在人民群众电话订票的汪洋大海中。”

　　李科列说，现在湖南推出电话订票，并限制了用身份证订票，第一次把炒票者和购票旅客放在了公平的位置上。炒票者也要打电话，这对炒票是一种遏制，对治安是种优化。

　　电话购票则将黄牛党拉下强势地位。电话购票比窗口售票提前两天，使窗口购票方式从主渠道变成了辅助手段，黄牛党靠人力和时间堆积起来的优势顷刻化为乌有；以往一个黄牛党雇佣１０个人，就可购得上百张畅销车票；如今黄牛党雇佣１０个人，不停打电话订票，也只能购得３０张，因为每个身份证只能购买３张车票；同时还一定要这１０个人一个个到窗口领票，因为用某一身份证买的票，必须本人持本人身份证前去领取，过期就要作废；倘若遇到紧俏车次和车票，从开始订票的那一刻起，来自城市的各个角落的出行人群就会打电话同时订购，黄牛党投入再多的人力，也无法拿到更多的票。

　　“我们去年做了一个统计，深圳通过电话订票后拿去炒票的，只占所有票数的１．２３％。”李科烈说，比例的降低说明电话订票有效地压缩了黄牛党的生存空间。

　　“简易订票”操作流程

　　１．拨通９６０２００８８或９５１０５１０５电话订票特服号，按②进入“简易订票”流程；

　　２．根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号；

　　３．根据语音提示输入４位乘车日期，如２００６年１月２０日，则输入“０１２０”；

　　４．根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“０２０”，系统会提示“①：广州，②：广州东，③：广州北”，您可按“①”键选择广州；

　　５．根据语音提示输入您要预订的车票总张数，订票总张数不能超过３张；

　　６．系统将根据您输入的信息进行订票处理。

如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它日期的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

　　７．以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

　　８．订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

　　９．您到铁路取票点取票时，建议您事先将订单号码和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。

　　“普通订票”操作流程

　　１．拨通９６０２００８８或９５１０５１０５电话订票特服号，按③进入“普通订票”流程；

　　２．根据语音提示选择乘车站或输入乘车站电话区号；

　　３．根据语音提示输入４位乘车日期，如２００６年１月２０日，则输入“０１２０”；

　　４．根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“０２０”，系统会提示“①：广州，②：广州东，③：广州北”，您可按“①”键选择广州；

　　５．根据语音提示选择席别，如硬座、软座、硬卧、软卧、无座；

　　６．根据您输入的乘车站、乘车日期、到站和席别，系统会将相应的列车车次提供给您选择，请在其中选择您要预定的车次；

　　７．根据语音提示输入您要预订的车票总张数、其中小孩票张数，订票总张数不能超过３张；

　　８．系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它车次或席别的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

　　９．以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

　　１０．订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

　　１１．您到铁路取票点取票时，建议您事先将订单号码和身份证号码抄好在纸条上，并将纸条和身份证交给窗口售票员，方便售票员核对。

　　春运间每证只能订一次票

　　选在“十一黄金周”前推出电话预订火车票的业务，广铁集团公司常务副总经理李科烈说，这不仅仅是满足游客出行之举，也是在为２００７年春运电话订票服务作铺垫。铁路春运期间，每个证件只能预定一次车票。

　　此外，湖南省内电话订购火车票，不能办理团体票、通票、联程票、改签票。持学生证、军人证、革命伤残军人证、港澳台回乡证或护照购票的旅客，只能到车站专窗办理，电话订票不受理此类旅客的订购票业务。